Không chỉ giúp người dùng kiểm soát modem Wi-Fi; thanh toán, giới hạn thời gian sử dụng mạng, truyền hình,…Hi FPT còn cho phép khách hàng đặt lịch hỗ trợ 24/7. Sau khi đăng nhập thành công Hi FPT, tại giao diện ứng dụng, Quý khách có thể chọn chức năng Yêu cầu và gửi yêu cầu hỗ trợ về nhiều nguyên nhân khác nhau như:
– Không sử dụng được Wifi
– Không truy cập được Internet
– Mạng chập chờn
– Đường truyền mất tín hiệu
– Bảo hành thiết bị
– Không sử dụng được các dịch vụ truyền hình FPT
– Yêu cầu khác ( Quý khách có thể chủ động nhập nội dung cần hỗ trợ)
Liên hệ qua Fanpage FPT Telecom hoặc gửi mail đến hotrokhachhang@fpt.com.vn
Để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như thuận tiện cho việc hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, FPT Telecom triển khai hỗ trợ thông qua Fanpage chính thức. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp thông qua Fanpage chính thức của FPT Telecom tại địa chỉ: https://www.facebook.com/FptTelecom. để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ kênh email chăm sóc khách hàng của FPT Telecom bằng cách thức gửi mail đến địa chỉ hotrokhachhang@fpt.com.vn.
FPT Telecom bố trí các điểm giao dịch trên khắp cả nước nhằm mang lại sự thuận tiện cho người dùng. Tại đây, khách hàng sẽ được các nhân viên chuyên nghiệp tư vấn và hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom, cũng như nhận được phản hồi kịp thời và nhanh nhất.
Đây là kênh hotline tiếp nhận tất cả các vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom mà khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ và giải quyết mọi thắc mắc.
Sau đây là chi tiết các phím điều hướng để được hỗ trợ tư vấn từng vấn đề cụ thể:
– Phím số 0: Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ
– Phím số 1: Hỗ trợ cước phí
– Phím số 2: Hỗ trợ về kỹ thuật
– Phím số 3: Hỗ trợ về dịch vụ
– Phím số 5: Các chính sách ưu đãi, thông tin sau hòa mạng, camera
