Trong một lần đến nhà khách hàng thu cước Internet, nhân viên Đào Thị Nhung phát hiện khách hàng đột ngột tái phát cơn bệnh khó thở, gia đình lại chỉ có hai người cao tuổi. Tình huống vô cùng nguy cấp nhưng chị đã bình tĩnh và nhanh chóng hỗ trợ đưa khách hàng vào bệnh viện cấp cứu, giúp khách hàng vượt qua tình trạng nguy kịch.
Đồng thời, gia đình cũng đặc biệt hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như nhân viên FPT Telecom: “Cháu rất hiền lành tử tế, ăn nói nhẹ nhàng, lại còn duyên dáng công ty FPT tuyển nhân viên tuyệt vời quá, từ kỹ thuật đến nhân viên thu tiền. Tôi rất hài lòng với dịch vụ bên nhà mạng này”.
Chị Nhung cho biết đây là gia đình khách hàng mà chị thường xuyên thăm hỏi, giúp đỡ những việc nhỏ nên nhận được sự đối đãi thân thiết như con cháu trong gia đình.
Điều trùng hợp là chị Nhung từng học qua ngành Điều dưỡng. Vì thế, ngay khi phát hiện tình trạng sức khỏe của khách hàng, chị đã xử lý cực kỳ nhanh chóng, vừa trấn an người nhà, vừa hướng dẫn bệnh nhân cách giữ thở trên đường đến bệnh viện. Theo chị, việc không ngừng học tập, nâng cao kiến thức ở nhiều lĩnh vực sẽ giúp ích cho không chỉ trong công việc mà còn cả trong cuộc sống hằng ngày.
Chia sẻ về cảm xúc khi giúp đỡ được khách hàng, nữ thu cước bày tỏ: “Em cảm thấy rất vui vì đã không để mất đi một khách hàng, em cũng hạnh phúc vì đã làm được một việc rất ý nghĩa cho gia đình bác. Nếu gặp trường hợp như em, em nghĩ ai cũng sẽ giúp đỡ như vậy”.
Tại Chi nhánh FPT Telecom Điện Biên, chị Nhung luôn tích cực tham gia các hoạt động nâng cao trải nghiệm của khách hàng với phương châm đặt mình vào vị trí của khách hàng, xem những khó khăn của khách chính là khó khăn của mình để tìm ra hướng giải quyết có lợi nhất cho khách hàng. Không những thế cô nàng cũng luôn sẵn sàng giúp đỡ Khách hàng những việc nằm trong khả năng của bản thân. Đối với Nhung, được khách hàng yêu quý và chia sẻ những câu chuyện của mình là động lực mỗi ngày để chị nỗ lực hoàn thành công việc.
