Nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet, FPT Telecom đã đầu tư và phát triển rất nhiều kênh hỗ trợ, sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7. Trong đó, ứng dụng Hi FPT đang là kênh Chăm sóc khách hàng được ưu tiên nhất.
Khách hàng được ưu tiên hỗ trợ khi tạo yêu cầu trên kênh Hi FPT
Khách hàng dễ dàng tạo Yêu cầu hỗ trợ về mặt Kỹ thuật, Thủ tục, Cước phí trên Ứng dụng Hi FPT.
Đội ngũ Hi FPT liên tục tối ưu giao diện tính năng và quy trình tiếp nhận yêu cầu giúp khách hàng thao tác nhanh gọn chỉ 45s, yêu cầu được chuyển đến trực tiếp nhân viên hỗ trợ, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Đặc biệt, khi báo sự cố qua kênh Hi FPT, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi chất lượng Dịch vụ được quản lý bởi FPT Telecom. Khách hàng sẽ luôn được:
– Chủ động tạo yêu cầu 24/7, hoàn toàn không tốn phí
– Ưu tiên xử lý đúng hẹn tại nhà
– Dễ dàng theo dõi tiến trình xử lý ngay trang chủ
– Tiết kiệm thời gian chờ với tính năng quét và xử lý lỗi tự động (đối với các sự cố có thể xử lý từ hệ thống)
– Nắm thông tin Kỹ thuật viên hỗ trợ
– Thuận tiện tham gia đánh giá Chất lượng sau bảo trì
Dễ dàng báo sự cố qua Hi FPT chỉ với 04 bước
Tăng trải nghiệm khách hàng với Mini App Hi FPT trên Zalo
Mini App Hi FPT – phiên bản tiện lợi của ứng dụng chăm sóc khách hàng FPT Telecom đã có mặt trên Zalo từ tháng 5/2024, nhằm hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời những yêu cầu của khách hàng sử dụng Internet FPT.
Đối với khách hàng đang dùng thiết bị điện thoại có hệ điều hành chưa tương thích với Ứng dụng Hi FPT thì vẫn hoàn toàn tạo yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng thông qua Mini App Hi FPT trên nền tảng Zalo.
FPT Telecom mở kênh Chăm sóc khách hàng qua Zalo
Với ứng dụng Hi FPT, FPT Telecom tiên phong chăm sóc khách hàng bằng công nghệ nhằm mang đến trải nghiệm Dịch vụ Internet tốt nhất cho khách hàng.
